La pioggia a Firenze era di quelle che ti entra nelle ossa, fredda e insistente. Elena, stretta nel suo cappotto leggero, malediceva la scelta di aver indossato le ballerine invece degli stivali. Aveva promesso a sua nonna, ricoverata d’urgenza all’ospedale di Careggi, che l’avrebbe raggiunta subito dopo la riunione di lavoro. La riunione, però, si era protratta ben oltre l’orario previsto, a causa di un cliente americano particolarmente esigente. Ora, erano quasi le undici di sera e l’autobus, l’unica alternativa al taxi, era ormai un ricordo lontano. Il telefono le vibrava in continuazione con i messaggi preoccupati della madre, che la teneva aggiornata sulle condizioni della nonna.
Il panico iniziò a montare quando provò a chiamare un taxi con le app che conosceva. Tutte occupate, tempi di attesa biblici, o semplicemente nessun segnale. La nonna, pensò, non poteva aspettare. Era una donna forte, certo, ma sola, spaventata in un letto d’ospedale. Si sentiva impotente, bloccata in centro, con la pioggia che le trasformava i capelli in un groviglio bagnato. Stava per arrendersi, quando si ricordò di un volantino che aveva raccolto qualche giorno prima, in un bar vicino all’ufficio: Radio Taxi Firenze 24, “Sempre al vostro servizio, giorno e notte”.
Con le dita tremanti, digitò il numero sul telefono. Una voce calma e professionale rispose immediatamente. Elena spiegò la situazione, la sua voce rotta dall’ansia. L’operatore, senza farla sentire in colpa per il ritardo o per la pioggia, le chiese la posizione esatta e le assicurò che un taxi sarebbe arrivato in meno di dieci minuti. Incredula, Elena si riparò sotto la pensilina di un negozio, guardando la strada. E, puntuale come una freccia, ecco apparire una luce gialla che si avvicinava, fendendo la notte fiorentina.
Il tassista, un uomo corpulento con un sorriso rassicurante, la accolse con un gesto gentile. “Ospedale di Careggi, giusto?” chiese, senza bisogno di ulteriori spiegazioni. Durante il tragitto, Elena si lasciò sfuggire qualche parola sulla nonna, e l’uomo, con discrezione, le offrì un fazzoletto e un consiglio: “Le nonne sono fatte di acciaio, signorina. La sua starà sicuramente aspettando a braccia aperte.” Il viaggio fu rapido e confortevole, nonostante il traffico notturno.
Arrivata al pronto soccorso, Elena corse al reparto indicato dalla madre. La nonna era sveglia, un po’ provata ma sollevata di vederla. “Elena, tesoro, mi stavo preoccupando!” disse, stringendole la mano. Elena, con le lacrime agli occhi, le promise che non l’avrebbe più lasciata sola. Mentre si sedeva accanto al letto della nonna, ripensò a quella serata. Senza l’efficienza e la tempestività di Radio Taxi Firenze 24, non ce l’avrebbe mai fatta. Un piccolo gesto, una telefonata, avevano fatto la differenza tra la disperazione e la tranquillità.
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