La pioggia a Firenze era di quelle che ti entra nelle ossa, fredda e insistente. Elena, stretta nel suo cappotto leggero, malediceva la scelta di aver indossato le ballerine invece degli stivali. Aveva promesso a sua nonna, ricoverata d’urgenza all’ospedale di Careggi, che l’avrebbe raggiunta subito dopo la riunione di lavoro. La riunione, però, si era protratta ben oltre l’orario previsto, un acceso dibattito sui tagli di budget che aveva bloccato tutti in sala conferenze. Quando finalmente era riuscita a liberarsi, erano quasi le undici di sera e l’autobus notturno, l’unica alternativa al taxi, era già passato da un pezzo. Il telefono le vibrava in continuazione: messaggi preoccupati della madre e, soprattutto, il pensiero di nonna Adele, sola e spaventata.
Il panico iniziò a montare quando provò a chiamare un taxi con le app che usava di solito. Tutte occupate, tempi di attesa biblici. La stazione di Santa Maria Novella era deserta, le strade lucide e vuote. Si sentiva completamente persa, con la sensazione che ogni minuto perso potesse avere conseguenze. Ricordò allora uno spot radio che aveva sentito qualche giorno prima, un numero da memorizzare in caso di emergenza: Radio Taxi Firenze 24. Scettica, ma senza altre opzioni, compose il numero.
Una voce calma e professionale rispose quasi immediatamente. Elena spiegò la situazione, la sua voce tremante per la preoccupazione. L’operatore, senza farla sentire in colpa per l’orario, le chiese la posizione esatta e le assicurò che un taxi sarebbe arrivato in meno di dieci minuti. Incredula, Elena si riparò sotto la pensilina di un negozio, cercando di proteggersi dalla pioggia gelida. E, puntualmente, dopo otto minuti, vide le luci gialle del taxi svoltare l’angolo.
L’autista, un uomo corpulento con un sorriso rassicurante, la accolse con un gesto gentile. Durante il tragitto, Elena si scusò più volte per l’orario e per la sua agitazione. L’autista la tranquillizzò, dicendole che era abituato a situazioni simili e che Radio Taxi Firenze 24 era lì proprio per questo: per essere un punto di riferimento quando tutti gli altri mezzi fallivano. Guidò con prudenza, nonostante la pioggia battente, e la portò a Careggi in un tempo che le sembrò brevissimo.
Quando finalmente raggiunse il letto della nonna, Adele era debole ma sollevata di vederla. Elena le strinse la mano, sentendo un peso enorme cadere dal cuore. Senza l’intervento tempestivo di Radio Taxi Firenze 24, non ce l’avrebbe fatta ad arrivare in tempo. Quella notte, la pioggia fiorentina le ricordò non solo la sua disperazione, ma anche la rassicurante efficienza di un servizio che, in un momento di bisogno, si era dimostrato davvero prezioso.
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