Era una notte particolarmente fredda e piovosa a Firenze quando Giulia si rese conto di essere in una situazione difficile. Stava tornando a casa da una serata con le amiche in centro e, mentre attraversava la strada, si era fatta male a una caviglia. Il dolore era intenso e non riusciva a camminare. In preda al panico, iniziò a cercare un telefono pubblico per chiamare un taxi, ma la pioggia battente e la scarsa illuminazione della strada non rendevano facile l’impresa. Dopo alcuni minuti di ricerca, riuscì finalmente a trovare un telefono funzionante e compose il numero del servizio di Radio Taxi 24 che aveva visto pubblicizzato su un cartellone pubblicitario poco prima.
Mentre aspettava, Giulia si sedette sul marciapiede, cercando di non pensarci troppo e di rimanere calma. Il dolore alla caviglia stava aumentando e lei era preoccupata di non riuscire a tornare a casa. Dopo pochi minuti, la voce di un operatore del servizio di Radio Taxi 24 la rassicurò che un taxi sarebbe arrivato entro pochi minuti. Giulia fu colpita dalla gentilezza e dalla professionalità dell’operatore, che le chiese anche se nel frattempo ci fosse stato qualcuno che poteva raggiungerla per aiutarla. Lei rispose di no, e che sarebbe stata in grado di gestire la situazione da sola una volta arrivato il taxi.
Il taxi arrivò dopo soli cinque minuti, puntualissimo. L’autista, un uomo gentile e disponibile, aiutò Giulia a salire a bordo e le offrì di usare il suo telefono per chiamare un’ambulanza, se necessario. Giulia accettò e l’autista, dopo averla sistemata comoda sul sedile posteriore, chiamò il numero di emergenza per segnalare la situazione. L’ospedale più vicino risultava essere a pochi chilometri di distanza e l’autista propose di accompagnarla lì, anziché a casa, per farla visitare da un medico. Giulia accettò, grata per la sua premura.
Durante il tragitto, l’autista la mise a suo agio chiacchierando del più e del meno, e facendole compagnia mentre aspettavano di arrivare in ospedale. Arrivati a destinazione, l’autista l’aiutò a scendere e le diede il suo biglietto da visita, invitandola a non esitare a contattarlo se avesse bisogno di ulteriore aiuto. Il personale dell’ospedale si occupò di Giulia, diagnosticandole una distorsione che necessitava di qualche giorno di riposo. Grazie all’intervento tempestivo del servizio di Radio Taxi 24, Giulia era riuscita a ricevere le cure mediche di cui aveva bisogno in tempi brevi.
Il giorno successivo, Giulia chiamò il servizio di Radio Taxi 24 per ringraziare l’autista e l’operatore che le avevano dato una mano. Era davvero soddisfatta dell’efficienza e della gentilezza del servizio. L’operatore le disse che avrebbe girato i suoi complimenti all’autista e le augurò una pronta guarigione. Per Giulia, oltre a quella notte difficile, l’esperienza si trasformò anche in un ricordo positivo dell’aiuto ricevuto e della professionalità di chi si era occupato di lei nei momenti di bisogno.
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