Maria era nervosa come non mai. Era le otto e mezza di sera e si trovava davanti all’Ospedale Maggiore di Bologna, con il cuore che batteva forte per l’emergenza che si stava sviluppando. Suo figlio, Luca, appena quattro anni, era stato ricoverato in day surgery per una tonsillite severa e, a causa di una complicazione imprevedibile, era stato spostato in terapia intensiva pediatrica. Lei doveva consegnare la documentazione firmata al medico curante entro le nove, altrimenti Luca sarebbe rimasto in ospedale per un’osservazione più lunga, con il rischio di dover pagare di tasca propria. Ma la sera era avanzata e il traffico di Bologna, con i cantieri in corso e l’incidente occorso poco prima all’incrocio tra via Emilia e via D’Azeglio, aveva bloccato ogni via. Maria, con il cappotto ancora addosso e la borsa in mano, guardava l’orologio con crescente ansia.
All’improvviso, il suo telefono squillò. Era il numero del servizio Radio Taxi 24, che le aveva detto di chiamare in caso di bisogno. Con la voce rotta dall’emozione, Maria spiegò la situazione: il figlio in ospedale, l’orario strettissimo e la mancanza di un modo per arrivare in tempo. L’operatore, senza perdere tempo, le disse che un taxi sarebbe arrivato in meno di tre minuti, che avrebbe percorso la corsia riservata fino all’ingresso principale dell’ospedale e che avrebbe atteso con lei finché non fosse stato tutto pronto. Maria, ancora incerto, chiese conferma: il servizio era davvero attivo 24 ore su 24? L’operatore rispose di sì, e le assicurò che ogni notte, anche dopo le undici, i taxi erano pronti a intervenire per situazioni come la sua.
Il taxi è arrivato puntuale: una piccola berlina bianca con il logo luminoso del servizio. Il conducente, un uomo di mezza età con un sorriso rassicurante, si è avvicinato e ha aperto la portiera con gentilezza. Maria ha raccontato brevemente la situazione, e lui ha annuito, dicendo che avrebbe preso la corsia di emergenza e che non si sarebbe fermato per nessun controllore. Con un paio di telefonate in tempo reale al reparto di terapia intensiva, ha confermato che il medico curante era già informato e che la documentazione poteva essere firmata immediatamente. Maria è salita in macchina, e in soli sette minuti è arrivata all’ospedale, dove il personale l’ha accolta con professionalità.
Nel salone d’ingresso, il medico ha firmato la documentazione e ha espresso apprezzamento per la tempestività. Luca è stato trasferito in una stanza di osservazione, e la famiglia ha potuto stare vicino a lui durante la notte, scongiurando il peggio. Il conducente del taxi, prima di partire, ha chiesto a Maria se tutto fosse a posto, e lei, commossa, gli ha detto di sì. Da quel giorno, ogni volta che qualcuno a Bologna racconta di un’emergenza notturna, spesso si sente dire: “Grazie al Radio Taxi 24, ce l’abbiamo fatta.” Il servizio si è dimostrato non solo efficiente, ma vero e presente, un punto di luce in un momento buio.
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