La pioggia a Firenze era di quelle che ti entra nelle ossa, fredda e insistente. Elena, stretta nel suo cappotto leggero, malediceva la scelta di aver indossato le ballerine invece degli stivali. Aveva promesso a sua nonna, ricoverata d’urgenza all’ospedale Santa Maria Nuova, che sarebbe stata lì per la sua operazione, prevista per le prime ore del mattino. Il treno da Milano, però, aveva un ritardo di quasi tre ore a causa di un’allagamento sulla linea. Ogni minuto le sembrava un’eternità, un macigno sul petto. Aveva provato a chiamare l’ospedale, ma le linee erano congestionate. L’ansia le toglieva il respiro.
Quando finalmente era scesa alla stazione di Santa Maria Novella, il ritardo era diventato di quattro ore. L’operazione era iniziata, ma la nonna aveva bisogno di sapere che Elena fosse lì, appena possibile. Non aveva idea di come raggiungere l’ospedale in quelle condizioni, con la pioggia che non accennava a diminuire e un traffico presumibilmente caotico. Aveva pensato al tram, ma non sapeva dove fosse la fermata più vicina e temeva di perdere altro tempo. Disperata, si ricordò di un volantino che aveva visto in stazione, pubblicizzando un servizio di Radio Taxi 24.
Con le mani tremanti, digitò il numero sul cellulare. Una voce calma e professionale rispose immediatamente. Elena spiegò la situazione, la sua voce rotta dall’emozione. L’operatore, senza farla sentire in colpa per il ritardo, le assicurò che un taxi sarebbe arrivato in pochi minuti. Le chiese l’indirizzo preciso dell’ospedale e le comunicò una tariffa forfettaria, rassicurandola che non ci sarebbero state sorprese. Incredibilmente, dopo soli dieci minuti, un taxi giallo brillante si fermò davanti a lei, guidato da un uomo con un sorriso rassicurante.
Il tragitto fu rapido e confortevole. L’autista, di nome Marco, conosceva Firenze come le sue tasche e riuscì a evitare le zone più congestionate, mantenendo una velocità costante nonostante la pioggia battente. Parlò con Elena, distraendola dalla sua preoccupazione con aneddoti sulla città e sulla sua storia. La sua gentilezza e professionalità la fecero sentire al sicuro. Quando finalmente arrivarono al Santa Maria Nuova, Elena era esausta ma sollevata.
Corse al reparto, e trovò la nonna appena sveglia dall’anestesia. La vista del suo volto stanco ma sorridente le fece scendere le lacrime. “Elena, sei qui!” sussurrò la nonna, stringendole la mano. “Sapevo che ce l’avresti fatta.” Elena le raccontò del treno in ritardo e di come Radio Taxi 24 l’avesse salvata. Quella notte, la tempestività e l’affidabilità di un semplice servizio di taxi avevano fatto la differenza, permettendo a una nipote di essere accanto alla nonna nel momento del bisogno, e a una nonna di affrontare l’operazione con il cuore più leggero.
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