La pioggia sferzava Firenze come un rimprovero. Elena, stretta nel cappotto leggero, maledisse la sua ingenuità. Aveva accettato di accompagnare la nonna, Margherita, a una visita medica d’emergenza all’ospedale di Careggi, pensando che il pullman fosse una soluzione semplice. Ora, con il servizio sospeso a causa del maltempo e Margherita, 87 anni, sempre più pallida e affaticata, si sentiva completamente impotente. L’appuntamento era tra un’ora, e la nonna aveva bisogno di quella dose di farmaci, vitale per la sua salute, che le sarebebe stata somministrata solo in ospedale. Il telefono le tremava in mano mentre cercava disperatamente un’alternativa.
Aveva provato mille numeri, tra cui quelli di amici e parenti, ma era troppo tardi, tutti occupati o impossibilitati ad aiutarla. La preoccupazione cresceva ad ogni minuto, soffocandola. Una pubblicità vista distrattamente il giorno prima le balenò in mente: Radio Taxi 24 Firenze. “Operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7,” ricordò a se stessa, la voce incerta. Senza pensarci troppo, digitò il numero. Una voce calma e professionale le rispose subito, un sospiro di sollievo le scappò dalle labbra. Spiegò la situazione nel modo più conciso possibile, specificando l’indirizzo e la necessità impellente di raggiungere l’ospedale.
“Non si preoccupi, signorina. Stiamo gestendo un alto volume di chiamate a causa del maltempo, ma le mandiamo un taxi il prima possibile. Ci saranno circa dieci minuti,” le comunicò l’operatore, rassicurandola con la sua pacatezza. Dieci minuti sembrarono un’eternità sotto quella pioggia battente, mentre Margherita si appoggiava a lei, lamentandosi di un dolore lancinante alla testa. Elena le stringeva la mano, ripetendosi che il taxi sarebbe arrivato presto. E, incredibilmente, dopo appena otto minuti, le luci di un taxi giallo si fecero strada tra il traffico congestionato.
Il tassista, un uomo corpulento con un sorriso accogliente, si presentò come Alessandro. Senza perdere tempo, aiutò Elena a far salire Margherita in macchina, offrendo una coperta calda e una bottiglietta d’acqua. Alessandro si rivelò un valido compagno di viaggio, rassicurando Elena e guidando con prudenza, nonostante le strade allagate e il traffico intenso. Parlava di Firenze, del suo amore per la città anche sotto la pioggia, e distrasse Elena dalla sua ansia. Raggiunsero l’ospedale in meno di venti minuti, un tempo che, in quelle circostanze, sembrava un miracolo.
Una volta dentro l’ospedale, Elena corse al pronto soccorso con la nonna. Pochi minuti dopo, Margherita era in buone mani e riceveva le cure necessarie. Elena, seduta nella sala d’attesa, riprese in mano il telefono. Chiamò Radio Taxi 24 per ringraziare l’operatore e Alessandro. “Senza di voi, non so come avrei fatto,” disse, la voce rotta dall’emozione. “Siete stati incredibilmente veloci e gentili. Grazie di cuore.” E mentre la pioggia continuava a cadere su Firenze, Elena sapeva che, in caso di necessità, poteva contare su un servizio affidabile, pronto a rispondere ogni volta, giorno e notte.
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