La pioggia a Firenze era di quelle che ti entra nelle ossa, un diluvio scrosciante che trasformava le strade in fiumi impetuosi. Elena, avvolta in un cappotto sottile che ormai aveva perso la battaglia contro l’umidità, stringeva tra le mani una busta di cartoncino ingiallito. Dentro, i referti medici di sua nonna, Ada, ricoverata d’urgenza all’ospedale di Careggi. Il primario l’aveva chiamata poco dopo le ventuno, spiegandole che Ada si era risvegliata confusa e aveva continuato a chiedere di lei, di Elena, insistendo che “la borsa con i documenti importanti” non doveva mancare. Il problema era che Elena, dopo aver passato il pomeriggio a caricare documenti fiscali per l’azienda dove lavorava, era completamente senza soldi contanti e la sua carta si era inspiegabilmente sbloccata, rifiutando ogni tentativo di pagamento.
Aveva provato tutto. Autobus al limite dell’orario e che non accettavano carte, tram affollati dove a malapena riusciva a respirare, perfino chiedere un passaggio a qualche passante, ottenendo solo occhiate sospettose. Ogni minuto sembrava un’eternità. Sapeva quanto la presenza di quei documenti potesse tranquillizzare Ada, lei, una donna abituata ad avere tutto sotto controllo. L’ansia le serrava la gola, e le gambe le tremavano ad ogni tentativo di avanzare nella tempesta. Aveva pensato di chiamare un amico, ma Marco era fuori città per un congresso, e il pensiero di affrontare la burocrazia dell’ospedale, già poco accogliente, senza i referti la paralizzava.
Disperata, si ricordò di un volantino che aveva raccolto qualche giorno prima, in un angolo di Piazza della Signoria. “Radio Taxi Firenze 24: la tua corsa sicura, giorno e notte!”. Tentò di recuperare il numero dal profondo della borsa ormai zuppa, e con le dita intorpidite e lo schermo del cellulare appannato, riuscì a comporre il numero. Una voce calma e professionale rispose quasi subito. Spiegò la sua situazione nella maniera più concisa possibile, il panico che le impediva quasi di formulare frasi di senso compiuto. “Non ho contanti, la carta non funziona, ho bisogno di andare a Careggi con urgenza…”
L’operatore la rassicurò. “Capisco signorina, non si preoccupi. Le inviamo un taxi immediatamente. Può pagare con POS a bordo. Ci dica il suo punto esatto.” Elena indicò la posizione, sentendo un peso sollevarsi dal petto. Nel giro di dieci minuti, un taxi giallo fiammante si fermò davanti a lei, illuminando la strada con i suoi fari. L’autista, un uomo corpulento con un sorriso rassicurante, le chiese conferma della destinazione e la invitò a salire. Durante il tragitto, la pioggia continuava a cadere, ma Elena si sentiva al sicuro, avvolta dal calore dell’abitacolo e dalla professionalità dell’autista.
Arrivata a Careggi, corse al reparto di terapia intensiva. Ada, vedendola, le sorrise debolmente, stringendole la mano. “Elena, sei qui… la borsa?” La nonna si tranquillizzò non appena vide i referti. Elena, esausta ma sollevata, ringraziò silenziosamente l’autista di Radio Taxi Firenze 24. Senza la sua disponibilità e l’accettazione del POS, non ce l’avrebbe mai fatta. Quella notte, capì che a volte, la soluzione ai problemi più grandi si nasconde in un piccolo gesto, in una corsa tempestiva e in un servizio affidabile. E che, a Firenze, anche sotto la pioggia più battente, c’era sempre qualcuno pronto a dare una mano.
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