Era una sera di fine agosto a Firenze, e Sofia si trovava in una situazione complicata. Aveva appena finito di lavorare come cameriera in un ristorante del centro e stava tornando a casa a piedi, godendosi la fresca brezza serale che soffiava sull’Arno. Tuttavia, mentre attraversava un vicolo stretto e poco illuminato vicino a Santa Croce, scivolò su una buccia di banana lasciata per terra e si slogò una caviglia. Il dolore fu immediato e intenso, e Sofia capì di non poter camminare.
Disperata, cercò di chiamare un’amica per farsi venire a prendere, ma il telefono era morto per la batteria scarica. Fortunatamente, aveva memorizzato il numero del servizio Radio Taxi 24 di Firenze, avendolo usato qualche mese prima in un’altra occasione. Con grande sforzo, si alzò in piedi e si appoggiò al muro per non cadere, quindi compose il numero sulla tastiera del telefono. Rispose una voce cordiale e professionale: “Radio Taxi 24, buonasera. Come posso aiutarla?”. Sofia spiegò la situazione e fornì il suo indirizzo, o meglio, la via più vicina dove si trovava. L’operatore la rassicurò, dicendo che un taxi sarebbe arrivato al più presto.
Dopo ciò che sembrò un’eternità, ma in realtà furono solo dieci minuti, Sofia sentì il suono di un clacson e vide una luce gialla lampeggiante in fondo al vicolo. Il taxi arrivò e il conducente, un uomo gentile e robusto, scese rapidamente per aiutarla. La sostenne fino allo sportello aperto e l’aiutò a salire a bordo, sistemandola comodamente sul sedile posteriore. Sofia ringraziò con gli occhi lucosi per il sollievo e il dolore. L’autista le chiese delicatamente se voleva andare al pronto soccorso o a casa, e Sofia scelse il pronto soccorso, non volendo rischiare di aggravare la lesione.
Durante il tragitto, il conducente fu molto premuroso e si informò sulle sue condizioni, rassicurandola che sarebbero arrivati presto all’ospedale. Arrivarono al pronto soccorso in pochi minuti, e il conducente aiutò nuovamente Sofia a scendere dal taxi e a raggiungere l’ingresso. Qui, un’infermiera la prese in consegna e la condusse dentro per le cure del caso. Sofia fu curata rapidamente e le fu ingessata la caviglia.
Il giorno dopo, tornata a casa, Sofia telefonò al servizio Radio Taxi 24 per ringraziare personalmente l’operatore e il conducente che l’avevano aiutata la sera prima. L’operatore, dopo aver controllato il dettaglio della corsa, le disse il nome del conducente e le assicurò che avrebbe riferito il suo ringraziamento. Sofia si sentì sollevata e riconoscente per l’efficienza e la gentilezza del servizio, e si ripromise di utilizzare nuovamente Radio Taxi 24 ogni volta che ne avesse avuto bisogno. Era stata una serata difficile, ma l’intervento tempestivo del taxi aveva fatto tutta la differenza, permettendole di ricevere le cure necessarie in tempi rapidi.
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