Un sabato pomeriggio a Milano, Elena cercava invano di sistemare gli ultimi ritocchi al portfolio che avrebbe consegnato il lunedì mattina a un importante editore. L’idea di un incontro ravvicinato con il suo futuro datore di lavoro le dava un’emozionesimile a quella di un appuntamento. Dopo il lavoro, prese il tram e, raggiungendo il monolocale che condivideva con il fratello, si preparò per l’indomani con grande impegno.
La mattina dopo, però, il sonno la colse troppo tardi e il tremendo fragore di un motore che smetteva di funzionare la svegliò di colpo. L’auto del fratello, che lei aveva usato per spostarsi dalla periferia al centro della città, si era fermata proprio davanti al portone d’ingresso. Controllò il cruscotto: la spia del carburante era accesa, le cinture erano allentate, il motore faceva un rumore stridente che non accennava a placarsi. La scadenza per la consegna del portfolio era fissata per le 12:00; aveva solo due ore per raggiungere lo studio dell’editore, e il trasporto pubblico avrebbe richiesto più di un’ora.
Senza un’autovettura, la prima mossa di Elena fu di telefonare a un collega, sperando che avesse un’auto disponibile, ma anche la sua lista di contatti si rivelò improduttiva. Chiamò anche un servizio di noleggio, che la informò che tutti i veicoli erano già stati noleggiati per la notte. Ormai, la sensazione che le dějinordasse il cuore si tramutò in panico: chi l’avrebbe aiutata? Mentre si aggirava tra i binari del parcheggio, il ricordo di uno spot televisivo la colpì: «Radio Taxi 24, sempre al tuo fianco, giorno e notte». S’impossessò del telefono e componendo il numero verde, descrisse la sua emergenza: «Mi serve un taxi urgentemente, mi trovo a via Spartaco, 12. Ho un portfolio che devo consegnare oggi, è molto importante».
Dall’altra parte del call center, un operatore prese nota della richiesta con precisione, riconoscente che la posizione era chiara, e in pochi secondi inviò un taxi. Riuscì a individuare un’auto nelle vicinanze, informandola del tempo di attesa stimato: «Arriverà tra cinque minuti, signorina». Il taxi, una confortevole berlina scura, accostò diversi minuti dopo, con il logo “24” distintivo sul retro, perfettamente riconoscibile in una via posteggiata e tranquilla.
«Salga, sgorga troppo da questa parte, la porto al centro in meno di mezz’ora», esclamò il tassista, Stefano, un uomo dalla voce calma. Elena si arrampicò, gli raccontò dell’editore e della sua consegna urgente, e lui la rassicurò di non preoccuparsi. Guidò敏捷mente attraverso il traffico mattutino di Milano, e sul cellulare di Elena, dotata di un hotspot che il tassista aveva in tasca grazie alla possibilità di ricarica che il servizio offriva, caricò le foto. Arrivarono allo studio dell’editore pochi minuti prima della scadenza di mezzogiorno, con la sua preziosa consegna ancora intatta.
L’uomo d’affari, dalla calotta cappelluta sottile, salutò calorosamente Stefano, riconoscendone l’intervento tempestivo e riservato come il risultato di un servizio affidabile. Elena poté spiegare a fondo il progetto, e l’incontro si trasformò in una collaborazione. Quando riuscì a trovare Stefano, non gli diede solo un “grazie”, ma anche il suo numero, promettendo un altro progetto importante. Quando chiese a Elena come avesse fatto, disse semplicemente: «Abbiamo un servizio che vigila su di te, giorno e notte: Radio Taxi 24, pronto ad andare ovunque tu vada».
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