La pioggia batteva furiosamente sui vetri del Caffè Gilli, a Firenze, trasformando Piazza della Repubblica in un lago illuminato dai lampioni. Giulia si stringeva nelle spalle, il cappotto leggero non era sufficiente a proteggerla dal freddo umido di quella sera di novembre. Aveva un malpresentimento, un nodo allo stomaco che cresceva di minuto in minuto. Sua nonna, Elena, 89 anni, viveva da sola in un appartamento al pian terreno nella zona di Coverciano. Un’ora prima le era arrivato un messaggio conciso: “Mi sono sentita male. Aiuto.”
Cercò di chiamare la nonna ripetutamente, ma la linea era occupata. Il panico la paralizzava. L’idea di affrontare il traffico e le strade allagate con la sua vecchia Panda le sembrava impossibile. Sarebbero serviti almeno trenta minuti, forse di più, e ogni secondo le sembrava un’eternità. Con le mani tremanti, si ricordò del volantino che aveva preso qualche settimana prima, un bigliettino rosa sgargiante con scritto “Radio Taxi 24 Firenze: sempre al tuo servizio, giorno e notte”. Era scettica sui taxi, li considerava costosi e inaffidabili, ma quella sera non aveva scelta.
Componendo il numero, una voce calma e professionale le rispose quasi immediatamente. Spiegò la situazione con voce flebile, quasi spezzata dall’ansia. L’operatore, senza farla attendere, le chiese l’indirizzo preciso e le rassicurò che un taxi sarebbe arrivato in meno di dieci minuti. Giulia aspettò fuori, sotto la tettoia del caffè, guardando incessantemente verso la strada. La pioggia non accennava a diminuire. Quando finalmente vide le luci gialle del taxi sfrecciare nella notte, quasi scoppiò a piangere di sollievo.
Il tassista, un uomo sulla cinquantina con un sorriso rassicurante, si presentò come Marco. Guidava con prudenza, nonostante la pioggia e il traffico intenso, raccontandole aneddoti sulla città e cercando di distrarla dalla sua preoccupazione. Giulia gli spiegò della nonna, della sua solitudine e della paura di perderla. Marco, con discrezione, le offrì una bottiglietta d’acqua e la confortò. In soli venti minuti, erano a Coverciano, davanti al portone dell’appartamento di Elena.
Giulia corse su per le scale, trovando la nonna seduta sul divano, pallida ma cosciente. Era stata solo un forte calo di pressione, spiegò la nonna, e si era spaventata. L’arrivo di Giulia, facilitato dall’intervento rapido di Radio Taxi 24, le aveva dato subito conforto. Mentre la nonna si riposava, Giulia chiamò di nuovo Marco per ringraziarlo con tutto il cuore. Capì che a volte, in momenti di vera emergenza, la rapidità e l’affidabilità di un servizio come quello di Radio Taxi 24 potevano fare la differenza tra la paura e la tranquillità.
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